"Nel nostro comparto l'Intelligenza
artificiale costituisce e costituirà un ausilio sempre più
importante, ma non potrà mai sostituire le qualità umane di
empatia, creatività e sensibilità relazionale che si esplicano
nella presenza fisica e simultanea di incaricato e cliente e
realizzano la sostanza della vendita diretta sia sul piano etico
che su quello strettamente economico". Lo osserva Ciro Sinatra,
presidente di Univendita, la maggiore associazione in Italia
della vendita diretta, aderente a Confcommercio, a proposito del
documento conclusivo dell'indagine conoscitiva su Ia e mondo del
lavoro, da poco approvato dalla commissione XI della Camera dei
deputati.
Dopo il contributo dato in audizione nel febbraio dell'anno
scorso, Sinatra adesso ribadisce: "Gli algoritmi risultano
cruciali nell'analisi rapida e puntuale dei dati, a partire da
preferenze di acquisto e modelli di consumo, consentendoci di
personalizzare e profilare sempre meglio le offerte. Poi però
tocca all'intelligenza dei venditori perfezionare tutte queste
attività, stabilendo una durevole relazione di fiducia con
l'utente. Il nostro Codice etico, in tal senso, è portatore di
principi chiari e cogenti che ci consentono di governare le
tecnologie e di non restarne succubi. Dunque, la prospettiva
antropocentrica è imprescindibile".
"Si tratta di punti che, ci auguriamo, resteranno centrali
anche nella discussione sul disegno di legge governativo che
riguarda l'Intelligenza artificiale e che sta procedendo in
Parlamento. Dobbiamo coniugare, e noi daremo sempre il nostro
fattivo contributo, gli obiettivi di efficienza e maggiore
produttività con la sicurezza e il rispetto della dignità
integrale dell'uomo, a partire dal tema delicatissimo della
riservatezza dei dati. Ecco perché è altrettanto centrale la
sfida della formazione e delle competenze, che devono rimanere
aggiornate nel tempo. Una sfida - conclude il presidente
Univendita - che richiede investimenti continui di risorse sulla
frontiera delle nuove professionalità necessarie a governare
l'evoluzione dei processi tecnologici".
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